張玉梅是中天·君臨天下小區(qū)的一名房管員，已工作6年有余，每日都盡職盡責的完成自己的本職工作，在小區(qū)業(yè)主中獲得一片好評。張玉梅管轄園區(qū)6棟樓，每天上班的第一件事就是到小區(qū)巡視，每次見到業(yè)主，都會主動熱情的與業(yè)主打招呼、詢問業(yè)主的意見并及時向領導反饋，對樓內(nèi)衛(wèi)生以及公共設施部位也認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
今年夏天，6-2-902業(yè)主家的衛(wèi)生間主立杠堵了，冒出很多臟物、糞便，業(yè)主報修后她馬上到現(xiàn)場，進行查看，并通知經(jīng)理派來了疏通下水的人員。本已做完分內(nèi)事情的她，并沒有因為疏通下水的人來了就離開，而是主動留下來，不嫌臟累，幫助業(yè)主家清理現(xiàn)場的糞便。她說：“當時并沒有想臟、臭，就想通過自己的行動，來撫平業(yè)主對這件事的反感。”而她的舉動也贏得了業(yè)主對物業(yè)的認同，業(yè)主說：“沖她，我也交物業(yè)費。”
張玉梅時時、事事都會替業(yè)主著想，進入冬季后天冷路滑，因為擔心小區(qū)內(nèi)上了年紀的老人出門滑到，她就挨家挨戶親自上門收取物業(yè)費；業(yè)主無論遇到什么問題，只要找到張玉梅，她都盡心盡力幫忙，更有業(yè)主將自家鑰匙交給她保管。正是這一點一滴的小事，為張玉梅贏得了業(yè)主的信任，也為物業(yè)贏得了業(yè)主的理解與支持。